Kraftig økning i klager mot flyselskapene
– Vi er bekymret for at selskapene spekulerer i at mange av passasjerene ikke orker å ta saken videre, sier forbrukerdirektør Mette Fossum til Dagens Næringsliv.
I et brev til Samferdselsdepartementet beskriver Forbrukerrådet hvordan flyselskapene i praksis har outsourcet sin kundebehandling til klagenemnda. Dette skjer også i saker der «forbrukernes rettigheter fremstår som relativt klare».
De viser blant annet til at flertallet av dem som klager til nemnda, rundt 55 prosent av de behandlede sakene, får medhold. Antallet saker er så langt i år på 5. Les mer på Romerikes Blad
BakgrunnBakgrunn om klageveksten i luftfartenTransportklagenemnda Fly ble opprettet for å løse tvister der passasjerer og flyselskaper er uenige om tolkningen av komplisert regelverk, som EUs forordning om passasjerrettigheter. Tidligere var terskelen for å klage til nemnda høyere, da selskapene i større grad løste enkle saker direkte med kundene. Den nåværende øLes hele bakgrunnen
Transportklagenemnda Fly ble opprettet for å løse tvister der passasjerer og flyselskaper er uenige om tolkningen av komplisert regelverk, som EUs forordning om passasjerrettigheter. Tidligere var terskelen for å klage til nemnda høyere, da selskapene i større grad løste enkle saker direkte med kundene.
Den nåværende økningen i antall saker tyder på en endring i bransjens praksis, der flere klager blir stående ubehandlet frem til de når nemndas bord. Når over halvparten av sakene ender med medhold til passasjeren, indikerer det at mange av klagene dreier seg om rettigheter som selskapene i utgangspunktet burde ha innfridd uten ekstern mekling.
Bakgrunnen er skrevet automatisk og kan inneholde feil.
De siste årene har norske myndigheter vært strengest i Europa mot flyktninger fra Ukraina. Menn i stridsdyktig alder får ikke kollektiv beskyttelse, flyktninger fra 14 «trygge» fylker i de vestlige og sentrale delene av…
Antall tilfeller av kjønnssykdommer som gonoré, syfilis og klamydia har økt kraftig i Europa det siste tiåret. Det viser tall som EUs smittevernsenter (ECDC) offentliggjorde torsdag.
Antallet tilfeller av gonoré er tredo…
Nscale har fått konsulentselskapet Sweco til å utrede bruk av spillvarme fra datasenteret, men bestrider likevel pålegget fra Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) om å utrede bruken av overskuddsvarme fra datasent…
Ikea og Coop Midt-Norge klager på at ordfører Kent Ranum (H) ikke vil lage en reguleringsplan som lovet, da han og kompanjongen Øyvind Antonsen fikk ja til midlertidig åpning av Byggmakker på Leangen.
En Telenor-kunde har klaget Norge inn for Eftas overvåkingsorgan (Esa). Klager mener norske myndigheter ikke beskyttet hans personopplysninger da Telenor solgte seg ut av Myanmar.
Det svenske partiet Kristdemokraterna klager inn Sveriges Radio til Granskningsnemnda, skriver Aftonbladet.
Granskningsnemnda ligner på det norske Medietilsynet.
Partiet mener at radiokanalen la fram feilaktige tall unde…
Det er lett å gå seg vill i jungelen av tilbud og blinkende rabattskilt, men det er lite som slår følelsen av å gjøre et ekte røverkjøp på noe som faktisk leverer varene. Vi tester hundrevis av produkter hvert eneste år,…
Tagger
Personer
Terje AaslandNorsk politiker
Torgeir MicaelsenNorsk politiker
Jan Christian VestreNorsk politiker
Jonas Gahr StøreNorges 36. statsminister
Sigrun AaslandNorsk politiker
Jan EgelandNorsk diplomat og politiker
