Kraftig økning i klager mot flyselskapene

Transportklagenemnda Fly har mottatt over 5000 saker så langt i år, noe som er mer enn en dobling fra rundt 2400 saker i samme periode i fjor. Forbrukerrådet har slått alarm og bedt statsråden i Samferdselsdepartementet gripe inn overfor flybransjens kundebehandling.

Forbrukerrådet mener flyselskapene i praksis har outsourcet kundebehandlingen sin til klagenemnda, også i klare saker, og uttrykker bekymring for at selskapene spekulerer i at passasjerer gir opp. De viser til at omtrent 55 prosent av de behandlede sakene i nemnda får medhold, og påpeker at nemndenes formål er å ta de krevende sakene med tvil eller uklart regelverk.

Flybransjen kjenner seg ikke igjen i denne fremstillingen. SAS opplyser at de arbeider for å hjelpe kundene raskt og korrekt samt respekterer nemndas avgjørelser, mens Norwegian avviser at nemnda brukes som et sparetiltak og peker på at hver sak krever internt arbeid.