Klagestorm mot flyselskapene – ber statsråden gripe inn

Transportklagenemnda Fly har mottatt over 5000 saker så langt i år, noe som er mer enn en dobling fra rundt 2400 saker i samme periode i fjor. Forbrukerrådet slår alarm om situasjonen og mener flyselskapene har outsourcet sin kundebehandling til nemnden, selv i saker der rettighetene fremstår som klare.

Forbrukerdirektør Mette Fossum uttrykker bekymring for at selskapene spekulerer i at passasjerene ikke orker å ta saken videre, og Forbrukerrådet har bedt Samferdselsdepartementet om å gripe inn. Flybransjen avviser fremstillingen. SAS opplyser at de er opptatt av å hjelpe kundene raskt og korrekt, mens Norwegian avviser at bransjen bruker nemnden som et sparetiltak.